L’audit de certification de la norme ISO 9001 avec Aurélie Chabenat
Article publié le 24 décembre 2024
La norme ISO 9001 est devenue une référence incontournable pour les entreprises souhaitant garantir la qualité de leurs services et produits.
Mais pourquoi viser la certification ISO 9001 et comment réussir son audit ? Dans cet article, Aurélie Chabenat, chargée du management qualité chez Relyens, répond aux questions essentielles des responsables qualité : l’importance de la norme, les avantages de la certification et les étapes clés pour préparer un audit réussi.
Nous explorerons également les bonnes pratiques pour pérenniser une démarche qualité. En bonus, nous découvrirons de quelle manière la suite de logiciels Intraqual, éditée par QualNet, simplifie et optimise la gestion de vos processus pour une conformité ISO 9001 sans faille.
1. ISO 9001 : la norme indispensable pour booster la qualité de votre entreprise
La norme ISO 9001 est une référence internationale pour le système de management de la qualité. Elle aide les entreprises à structurer leur organisation pour garantir la conformité de leurs produits et services aux attentes des clients et aux obligations légales. Initialement centrée sur la documentation, elle a évolué pour se concentrer sur une gestion de qualité plus intégrée et centrée sur l’amélioration continue.
2. Certification ISO 9001 : pourquoi est-elle essentielle pour votre entreprise ?
Obtenir la certification ISO 9001 prouve que l’entreprise est capable de fournir des produits et des services répondant aux besoins de ses clients tout en respectant les exigences réglementaires. Elle assure également une démarche d’amélioration continue, essentielle pour rester compétitive et pour renforcer la satisfaction client. Aurélie Chabenat explique que cet engagement vise aussi à répondre aux attentes d’autres parties prenantes, comme les fournisseurs, partenaires ou la communauté environnante.
Aurélie : « Un point très important de la norme ISO est d’avoir en ligne de mire l’accroissement de la satisfaction des clients… On doit toujours avoir cette démarche d’amélioration permanente. »
3. La certification ISO 9001 : pour qui et pourquoi ?
Toute entreprise soucieuse de sa réputation et de sa performance peut bénéficier de la certification ISO 9001. La certification ISO 9001 est une démarche volontaire, souvent adoptée pour des raisons stratégiques, comme se différencier dans un secteur compétitif. Elle est un avantage dans les appels d’offres où elle peut constituer un critère de sélection. Bien que la norme ne soit pas obligatoire, elle constitue une marque de confiance et de rigueur.
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4. Audit de certification ISO 9001 : quels bénéfices pour votre organisation ?
L’audit de certification ISO 9001 permet de démontrer qu’une organisation respecte les critères de la norme. Au-delà de la conformité, cet audit est un levier d’amélioration : il permet d’identifier des points faibles et de mettre en place des actions correctives pour améliorer les processus internes, réduire les erreurs et augmenter la satisfaction client.
Aurélie : « L’ISO 9001 nous a permis de poser un cadre solide pour absorber la croissance rapide, en passant d’une centaine à plusieurs centaines de salariés et en structurant nos activités autour de la satisfaction client. »
5. Préparer un audit ISO 9001 : les étapes incontournables pour réussir
Selon Aurélie Chabenat, une préparation efficace à l’audit repose sur une organisation rigoureuse. Elle recommande aux équipes de se concentrer sur quelques points clés :
- Présenter l’organisation : fournir un organigramme et une description claire des activités de chaque équipe ;
- Suivi des objectifs : s’assurer que les objectifs sont à jour et documentés ;
- Suivi des réclamations et des dysfonctionnements : être capable de démontrer que les réclamations sont gérées et suivies, avec des actions correctives en cas de problème.
Aurélie : « L’auditeur apprécie une organisation en mode processus. Il faut pouvoir lui présenter un fond documentaire structuré sur les activités stratégiques, avec des notes détaillant les grandes étapes, les points de contrôle, et les validations. »
6. Réussir son audit ISO 9001 : les meilleures pratiques à suivre
Pour faciliter la certification, Aurélie conseille d’effectuer des auto-évaluations tous les ans. Cela permet de s’assurer que l’entreprise répond aux exigences de la norme en anticipant les points d’amélioration nécessaires. La mise en place d’audits internes réguliers est également cruciale pour renforcer la culture de la qualité en entreprise.
Aurélie : « Nous avons une auto-évaluation tous les deux ans où nous reprenons les chapitres de la norme pour vérifier notre conformité et identifier des actions d’amélioration si nécessaire avant l’audit. »
7. QualNet et ISO 9001 : un outil essentiel pour faciliter votre certification
Enfin, l’outil Intraqual, édité par QualNet est un allié précieux pour structurer les processus liés à l’ISO 9001. En plus de centraliser la gestion des réclamations, il propose divers modules pour suivre les objectifs, organiser les documents et gérer les non-conformités. Intraqual DOC aide ainsi les entreprises à maintenir une documentation rigoureuse et accessible, renforçant l’efficacité et la transparence indispensables à une démarche qualité conforme à l’ISO 9001.
En conclusion, viser la certification ISO 9001 est bien plus qu’une simple formalité : c’est un gage de confiance pour vos clients et un levier stratégique pour optimiser la qualité au sein de votre entreprise. En suivant les bonnes pratiques pour préparer et réussir l’audit, vous renforcez votre organisation et favorisez une amélioration continue.
Avec des outils comme Intraqual DOC et Intraqual DYNAMIC, vous bénéficiez de solutions efficaces pour centraliser vos processus qualité, gérer les réclamations et documenter vos actions, rendant l’audit plus fluide et conforme aux attentes de la norme. Opter pour l’ISO 9001 et des outils adaptés, c’est garantir un système de management de la qualité solide et durable, au service de vos clients et de vos collaborateurs.
